什么？可以批量投訴了？？？這個(gè)“功能”對(duì)危機(jī)公關(guān)來(lái)說(shuō)，真的太重要了！大叔趕緊做個(gè)測(cè)評(píng)和解讀。

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如果你參與過(guò)公司輿情處理，相信你有這樣的經(jīng)歷：

需要一條條點(diǎn)擊舉報(bào)，反復(fù)提交一遍又一遍資料，根本投訴不過(guò)來(lái)……

好不容易投訴舉報(bào)完一批呢，何時(shí)能處理，不知道；怎么補(bǔ)材料，不知道……

后來(lái)，網(wǎng)信辦搞了一個(gè)12377舉報(bào)平臺(tái)，處理效率有提高，也可以針對(duì)單一平臺(tái)同時(shí)補(bǔ)充多個(gè)“詳細(xì)網(wǎng)站”，但在各大平臺(tái)的舉報(bào)投訴頁(yè)面，始終都不太“友好”。

從大叔自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，“批量侵權(quán)舉報(bào)”和“舉報(bào)進(jìn)度可查”是危機(jī)公關(guān)的兩大痛點(diǎn)?。?！

抖音這次服務(wù)升級(jí)，能解決這兩個(gè)公關(guān)痛點(diǎn)嗎？

大叔做個(gè)簡(jiǎn)單測(cè)評(píng)。

1、在上傳鏈接時(shí)，我在添加舉報(bào)賬號(hào)或內(nèi)容時(shí)，可以選擇“批量黏貼”或“上傳文件”。

批量黏貼，有點(diǎn)像順豐寄快遞的自動(dòng)黏貼，可以最多支持1000條。

上傳文件，則直接可以參考“模板”填寫(xiě)，最多支持2000條。

請(qǐng)注意，目前平臺(tái)能識(shí)別：賬號(hào)主頁(yè)鏈接、抖音號(hào)和單條視頻（或圖文）鏈接，你如果只輸入賬號(hào)名稱(chēng)，是無(wú)法識(shí)別的。

2、在選擇侵權(quán)類(lèi)型上，抖音列舉了8個(gè)最常見(jiàn)的侵權(quán)場(chǎng)景，并做了相應(yīng)的文字說(shuō)明。這樣，方便舉報(bào)人根據(jù)不同場(chǎng)景選擇舉報(bào)賬號(hào)、填寫(xiě)侵權(quán)文字和證明材料。

3、舉報(bào)完成后，在“歷史記錄”里，就能查看“進(jìn)度”，你還可以在明細(xì)里“撤銷(xiāo)舉報(bào)”，也可以在對(duì)方舉證后，繼續(xù)補(bǔ)充材料。

“評(píng)測(cè)”做完，大叔談3點(diǎn)感受，從危機(jī)公關(guān)視角。

危機(jī)公關(guān)，一般是三個(gè)階段：預(yù)防、應(yīng)對(duì)、修復(fù)。

從大叔的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，大部分企業(yè)不重視預(yù)防，把重點(diǎn)都放在應(yīng)對(duì)上，尤其是有條KPI最簡(jiǎn)單粗暴：刪除！

怎么刪除呢？投訴舉報(bào)就是關(guān)鍵動(dòng)作！

這個(gè)工作，雖然有價(jià)值，但難度也很高，不僅成本高，且涉及多個(gè)口，對(duì)結(jié)果又很難掌控，尤其對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)。

在一個(gè)危機(jī)公關(guān)的周期呢，謠言和傳播一樣，又會(huì)經(jīng)歷：發(fā)酵、高峰、長(zhǎng)尾，共三個(gè)階段，高峰期的量最大，只能靠增加人手，依舊存在“舉報(bào)不完、刪不完”的情況。長(zhǎng)尾期呢，又特別長(zhǎng)。

最近幾年，隨著平臺(tái)多樣和自媒體井噴，涉企謠言的處理成本，也是越來(lái)越高，但經(jīng)濟(jì)下行啊，所有企業(yè)又在降本，矛盾就激化了。大叔認(rèn)為，抖音在這個(gè)節(jié)點(diǎn)主動(dòng)升級(jí)侵權(quán)舉報(bào)服務(wù)，大家可以批量舉報(bào)，相當(dāng)于幫助企業(yè)公關(guān)部降本增效了。

前幾天，大叔剛參加了網(wǎng)信辦組織的一次培訓(xùn)，主題就是如何投訴舉報(bào)。

大叔的感受是，侵權(quán)舉報(bào)的關(guān)鍵動(dòng)作就兩個(gè)，分別是“找對(duì)問(wèn)題”和“寫(xiě)對(duì)材料”。需要注意的是，問(wèn)題和材料都不是以多為主，而是以“準(zhǔn)”為關(guān)鍵，而甲方公關(guān)最容易陷入的就是“甲方思維”，比如“該內(nèi)容極大傷害了我司的聲譽(yù)”這種描述，在平臺(tái)看來(lái)，相當(dāng)于是廢話……

以抖音這個(gè)平臺(tái)為例，我們看到，人家不僅已經(jīng)給你提前分好了8大類(lèi)別，還分別給8個(gè)類(lèi)別做了簡(jiǎn)單說(shuō)明（方便你對(duì)癥），并在“證明材料”里做了詳細(xì)說(shuō)明。

比如：你要舉報(bào)“損害企業(yè)名譽(yù)”！平臺(tái)先告訴你，什么行為屬于“損害企業(yè)名譽(yù)”呢？

“捏造、傳播企業(yè)負(fù)面信息、虛假信息，影響企業(yè)信譽(yù)、破壞企業(yè)形象”。

在“證明材料”，平臺(tái)要求你提供一下任意材料（畫(huà)個(gè)重點(diǎn)）：

“源發(fā)新聞稿件；具有新聞采編資質(zhì)的源發(fā)媒體的撤稿函；有關(guān)部門(mén)依職權(quán)制作的文書(shū)或出具的證明；權(quán)威辟謠信息；權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)證明等。”

大叔仔細(xì)看了下，基本上就把網(wǎng)信辦頒布的有關(guān)侵權(quán)舉報(bào)條款的核心內(nèi)容，直接放在了投訴界面上，你只需要根據(jù)提示操作和準(zhǔn)備材料，這樣，就會(huì)極大提升企業(yè)舉報(bào)投訴的成功率。

對(duì)所有公關(guān)來(lái)說(shuō)，真的是太太太有用了！

造謠一張嘴，辟謠跑斷腿，這是網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀。尤其對(duì)于企業(yè)公關(guān)來(lái)說(shuō)，如何高效處置輿情，是行業(yè)痛點(diǎn)。

雖然，我們最近看到很多大V被禁言了，但對(duì)于海量的互聯(lián)網(wǎng)信息量來(lái)說(shuō)，侵權(quán)舉報(bào)的整體處置率，肯定是較低的。

再加上很多平臺(tái)的舉報(bào)投訴機(jī)制，不僅流程和界面不友好，且整個(gè)流程類(lèi)似于“小黑屋”，完全不透明。

現(xiàn)在，終于有一家平臺(tái)重視這事了，大叔點(diǎn)個(gè)贊，并強(qiáng)烈呼吁，所有平臺(tái)都該抄抖音這次的“作業(yè)”。

大叔認(rèn)為，平臺(tái)治理是網(wǎng)絡(luò)空間治理的“壓艙石”，不應(yīng)該是“小黑屋”，而應(yīng)和個(gè)人、企業(yè)建立“共治”共識(shí)，通過(guò)降低門(mén)檻，提高效率，形成一種“高效維權(quán)、侵權(quán)必究”的良性循環(huán)。

當(dāng)然，抖音這個(gè)平臺(tái)剛升級(jí)上線。也歡迎你測(cè)評(píng)，并在留言區(qū)交流。