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抖音上線“批量侵權(quán)舉報(bào)”,對(duì)公關(guān)太太太有用了
發(fā)布時(shí)間:2025-12-18 19:41 瀏覽量:1259
今天(12月18日),抖音官方宣布,上線PC端“批量侵權(quán)舉報(bào)”網(wǎng)站(www.douyin.com/qinquan/report)!
什么?可以批量投訴了???這個(gè)“功能”對(duì)危機(jī)公關(guān)來(lái)說(shuō),真的太重要了!大叔趕緊做個(gè)測(cè)評(píng)和解讀。
本文來(lái)源于廣告門(mén) adquan.com

如果你參與過(guò)公司輿情處理,相信你有這樣的經(jīng)歷:
需要一條條點(diǎn)擊舉報(bào),反復(fù)提交一遍又一遍資料,根本投訴不過(guò)來(lái)……
好不容易投訴舉報(bào)完一批呢,何時(shí)能處理,不知道;怎么補(bǔ)材料,不知道……
后來(lái),網(wǎng)信辦搞了一個(gè)12377舉報(bào)平臺(tái),處理效率有提高,也可以針對(duì)單一平臺(tái)同時(shí)補(bǔ)充多個(gè)“詳細(xì)網(wǎng)站”,但在各大平臺(tái)的舉報(bào)投訴頁(yè)面,始終都不太“友好”。
從大叔自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,“批量侵權(quán)舉報(bào)”和“舉報(bào)進(jìn)度可查”是危機(jī)公關(guān)的兩大痛點(diǎn)?。?!
抖音這次服務(wù)升級(jí),能解決這兩個(gè)公關(guān)痛點(diǎn)嗎?
大叔做個(gè)簡(jiǎn)單測(cè)評(píng)。
1、在上傳鏈接時(shí),我在添加舉報(bào)賬號(hào)或內(nèi)容時(shí),可以選擇“批量黏貼”或“上傳文件”。
批量黏貼,有點(diǎn)像順豐寄快遞的自動(dòng)黏貼,可以最多支持1000條。

上傳文件,則直接可以參考“模板”填寫(xiě),最多支持2000條。


請(qǐng)注意,目前平臺(tái)能識(shí)別:賬號(hào)主頁(yè)鏈接、抖音號(hào)和單條視頻(或圖文)鏈接,你如果只輸入賬號(hào)名稱(chēng),是無(wú)法識(shí)別的。
2、在選擇侵權(quán)類(lèi)型上,抖音列舉了8個(gè)最常見(jiàn)的侵權(quán)場(chǎng)景,并做了相應(yīng)的文字說(shuō)明。這樣,方便舉報(bào)人根據(jù)不同場(chǎng)景選擇舉報(bào)賬號(hào)、填寫(xiě)侵權(quán)文字和證明材料。

3、舉報(bào)完成后,在“歷史記錄”里,就能查看“進(jìn)度”,你還可以在明細(xì)里“撤銷(xiāo)舉報(bào)”,也可以在對(duì)方舉證后,繼續(xù)補(bǔ)充材料。


“評(píng)測(cè)”做完,大叔談3點(diǎn)感受,從危機(jī)公關(guān)視角。
1、降低企業(yè)維權(quán)成本是公關(guān)剛需。
危機(jī)公關(guān),一般是三個(gè)階段:預(yù)防、應(yīng)對(duì)、修復(fù)。
從大叔的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,大部分企業(yè)不重視預(yù)防,把重點(diǎn)都放在應(yīng)對(duì)上,尤其是有條KPI最簡(jiǎn)單粗暴:刪除!
怎么刪除呢?投訴舉報(bào)就是關(guān)鍵動(dòng)作!
這個(gè)工作,雖然有價(jià)值,但難度也很高,不僅成本高,且涉及多個(gè)口,對(duì)結(jié)果又很難掌控,尤其對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)。
在一個(gè)危機(jī)公關(guān)的周期呢,謠言和傳播一樣,又會(huì)經(jīng)歷:發(fā)酵、高峰、長(zhǎng)尾,共三個(gè)階段,高峰期的量最大,只能靠增加人手,依舊存在“舉報(bào)不完、刪不完”的情況。長(zhǎng)尾期呢,又特別長(zhǎng)。
最近幾年,隨著平臺(tái)多樣和自媒體井噴,涉企謠言的處理成本,也是越來(lái)越高,但經(jīng)濟(jì)下行啊,所有企業(yè)又在降本,矛盾就激化了。大叔認(rèn)為,抖音在這個(gè)節(jié)點(diǎn)主動(dòng)升級(jí)侵權(quán)舉報(bào)服務(wù),大家可以批量舉報(bào),相當(dāng)于幫助企業(yè)公關(guān)部降本增效了。
2、找對(duì)問(wèn)題和寫(xiě)對(duì)材料是舉報(bào)關(guān)鍵。
前幾天,大叔剛參加了網(wǎng)信辦組織的一次培訓(xùn),主題就是如何投訴舉報(bào)。
大叔的感受是,侵權(quán)舉報(bào)的關(guān)鍵動(dòng)作就兩個(gè),分別是“找對(duì)問(wèn)題”和“寫(xiě)對(duì)材料”。需要注意的是,問(wèn)題和材料都不是以多為主,而是以“準(zhǔn)”為關(guān)鍵,而甲方公關(guān)最容易陷入的就是“甲方思維”,比如“該內(nèi)容極大傷害了我司的聲譽(yù)”這種描述,在平臺(tái)看來(lái),相當(dāng)于是廢話……
以抖音這個(gè)平臺(tái)為例,我們看到,人家不僅已經(jīng)給你提前分好了8大類(lèi)別,還分別給8個(gè)類(lèi)別做了簡(jiǎn)單說(shuō)明(方便你對(duì)癥),并在“證明材料”里做了詳細(xì)說(shuō)明。
比如:你要舉報(bào)“損害企業(yè)名譽(yù)”!平臺(tái)先告訴你,什么行為屬于“損害企業(yè)名譽(yù)”呢?
“捏造、傳播企業(yè)負(fù)面信息、虛假信息,影響企業(yè)信譽(yù)、破壞企業(yè)形象”。
在“證明材料”,平臺(tái)要求你提供一下任意材料(畫(huà)個(gè)重點(diǎn)):
“源發(fā)新聞稿件;具有新聞采編資質(zhì)的源發(fā)媒體的撤稿函;有關(guān)部門(mén)依職權(quán)制作的文書(shū)或出具的證明;權(quán)威辟謠信息;權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)證明等。”

大叔仔細(xì)看了下,基本上就把網(wǎng)信辦頒布的有關(guān)侵權(quán)舉報(bào)條款的核心內(nèi)容,直接放在了投訴界面上,你只需要根據(jù)提示操作和準(zhǔn)備材料,這樣,就會(huì)極大提升企業(yè)舉報(bào)投訴的成功率。
對(duì)所有公關(guān)來(lái)說(shuō),真的是太太太有用了!
3、所有平臺(tái)都該“抄“抖音這次作業(yè)。
造謠一張嘴,辟謠跑斷腿,這是網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀。尤其對(duì)于企業(yè)公關(guān)來(lái)說(shuō),如何高效處置輿情,是行業(yè)痛點(diǎn)。
雖然,我們最近看到很多大V被禁言了,但對(duì)于海量的互聯(lián)網(wǎng)信息量來(lái)說(shuō),侵權(quán)舉報(bào)的整體處置率,肯定是較低的。
再加上很多平臺(tái)的舉報(bào)投訴機(jī)制,不僅流程和界面不友好,且整個(gè)流程類(lèi)似于“小黑屋”,完全不透明。
現(xiàn)在,終于有一家平臺(tái)重視這事了,大叔點(diǎn)個(gè)贊,并強(qiáng)烈呼吁,所有平臺(tái)都該抄抖音這次的“作業(yè)”。
大叔認(rèn)為,平臺(tái)治理是網(wǎng)絡(luò)空間治理的“壓艙石”,不應(yīng)該是“小黑屋”,而應(yīng)和個(gè)人、企業(yè)建立“共治”共識(shí),通過(guò)降低門(mén)檻,提高效率,形成一種“高效維權(quán)、侵權(quán)必究”的良性循環(huán)。
當(dāng)然,抖音這個(gè)平臺(tái)剛升級(jí)上線。也歡迎你測(cè)評(píng),并在留言區(qū)交流。
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