所有做品牌的人都要感謝西貝。

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如果不是西貝這次自殺式危機公關，可能很多人都沒有意識到，

品牌危機公關的底層邏輯已經變了。

傳統(tǒng)的品牌危機往往來自媒體和自媒體，雖然可能有部分選擇性報道的主觀惡意在，但至少大家是在“事實”這個平臺上進行對話。

但這次的危機，事實只是個導火索，真正在網上炸開并且會持續(xù)給品牌放血的，是各種各樣的變異的

段子。

比如一歲的寶寶吃兩歲的西蘭花。

比如過兩天就是西貝羊腿一周歲的生日了。

比如西貝可以把廚師都開掉，返聘60歲以上退休老人。因為他們擅長熱剩菜。

比如西貝老板去埃及旅游，飛機失事，餓的實在不行了吃了一口木乃伊肉，發(fā)出一聲由衷的感嘆：啊，真新鮮。

比如出去吃就是不想做飯。結果飯店廚師也不想做。

比如一頓飯下來，只有顧客是現(xiàn)宰的。

……

在這個碎片化媒體的時代，最具破壞性的危機往往不是來自媒體的“熱搜”，而是品牌被變成“笑料”。

熱搜很快會過去，但笑料永遠年輕。

熱搜是急性病，笑料是慢性病。

人們可能會忘記事實，但永遠不會忘記一個好笑的梗。

受傷最深的，比如理想汽車棺材梗。

媒體的負面監(jiān)督報道本質上是一種“恐嚇”，導致消費者不安?！翱謬槨笔强梢酝ㄟ^監(jiān)管部門、業(yè)內專家、更權威的媒體背書來緩解人們的焦慮的。

但段子沒法通過嚴肅的內容來消解。

可愛在性感面前一文不值。嚴肅在搞笑面前也是。

昨天有個媒體的標題說，別讓做實業(yè)的企業(yè)家寒了心。

如果這是篇軟文，那么就是典型的“詩朗誦模式”的公關。

但賈國龍和西貝面對的羅永浩，其實是“脫口秀模式”的危機。

在一個一個評論區(qū)的段子里，在一段一段短視頻的毒舌表演里，人們面對爆笑金句的魔法攻擊，很多人就放棄了對事實與對錯的判斷和思考。

脫口秀的觀眾不那么在乎對錯，但在乎好玩兒。

你越想嚴肅維護的正經東西，在脫口秀的場子里反而越滑稽可笑。

老一輩的企業(yè)家，或者說老一輩的公關人，絕大多數(shù)只會“嚴肅”。這就是今天西貝和賈國龍在面對羅永浩時候最大的困境，也是所有品牌未來要面對的新型危機。

包括華與華也是。

華杉老師堅持他過去十年一直講的“危機不用公關”正道策略當然也可以，知行合一么。但是估計沒有多少人會為他的正道點贊。人們還是會為羅永浩的羅與羅超級營銷就是超級遞刀瘋狂點贊。

拿著舊地圖找不到新大陸。公關需要一種新的“活法”。

過去是誰占據(jù)事實誰就有道理，現(xiàn)在是誰好玩兒誰有道理。

危機公關除了要取信于人，也要取悅于人。

今天的胡說八道就到這里。歡迎不正經的抬杠和轉評贊。