1、西貝這次的“羅永浩危機(jī)”，給所有品牌的老板做了一次軍訓(xùn)。不要以為自己成功過，就“沒有人比自己更懂XXX”。公關(guān)不是“沒用”，而是公關(guān)能看出來“有用”的時候，已經(jīng)晚了。還是要把專業(yè)的事交給專業(yè)背鍋的人。

從這個意義上講，所有還在公關(guān)行業(yè)的遺老遺少們都應(yīng)該感謝老羅。公關(guān)這個行業(yè)本來已經(jīng)推到火葬場了，老羅又給推了回來。

本文來源于廣告門 adquan.com

2、西貝犯的第一個錯誤，不是“惹老羅干嘛”，而是犯了絕大多數(shù)老板都會犯的“我沒錯”：

我合法合規(guī)，憑啥認(rèn)慫認(rèn)錯？

“按國家標(biāo)準(zhǔn)西貝100%不是預(yù)制菜”。假定這是事實(shí)，但這是“死的標(biāo)準(zhǔn)”。大多數(shù)消費(fèi)者不會認(rèn)“死標(biāo)準(zhǔn)”，只會相信“我覺得”。消費(fèi)者覺得是，那不是也是。

國家標(biāo)準(zhǔn)和用戶感受之間是有次元壁的。很多危機(jī)其實(shí)都來自這種次元壁。按照國家法規(guī)可能90%以上遭遇危機(jī)的品牌都“沒錯”，但最后都被“用戶感覺”打的口吐白沫。國家標(biāo)準(zhǔn)只是免死金牌，但不是免噴金牌。你不能用國家標(biāo)準(zhǔn)來化解用戶感知的輿情危機(jī)。

3、有時候攻擊確實(shí)可以成為最好的防守。但它取決于你的事實(shí)基本盤，和民意基本盤。賈國龍老師穩(wěn)操事實(shí)基本盤（按國家標(biāo)準(zhǔn)沒有預(yù)制菜），但高估了民意基本盤。

“每年服務(wù)4000萬家庭”，這是用戶，不是粉絲。用戶和粉絲之間也有次元壁。胖東來敢起訴內(nèi)褲維權(quán)網(wǎng)紅、敢怒懟柴懟懟，那是因?yàn)樗聦?shí)基本盤和民意基本盤都很強(qiáng)。胖東來能摸老虎屁股，你就摸不得。不要迷失在身邊那些阿諛奉承小人的掌聲和贊美里。

4、不要在危機(jī)的時候教育消費(fèi)者。不要在危機(jī)的時候教育消費(fèi)者。不要在危機(jī)的時候教育消費(fèi)者。消費(fèi)者是來看你當(dāng)孫子的，不是來看你當(dāng)?shù)?/span>。

5、西貝犯的第二個錯誤，不是開放后廚直播翻車，而是沒有找準(zhǔn)病根兒，就開始盲目治病。好比出現(xiàn)頭疼的癥狀，二話不說就咔嚓做開顱手術(shù)。

但有沒有可能它只是血壓高了導(dǎo)致的？

西貝這輪危機(jī)，表面上是“預(yù)制菜”，但骨子里是“又貴又難吃”，骨髓里是“家有寶貝你居然給我寶貝吃24個月的冷凍西蘭花18個月的僵尸魚轉(zhuǎn)基因的食用油”。西貝最具戰(zhàn)略差異化的兒童餐信任狀被擊穿，破防了的家長們才是西貝未來一段時間要真正應(yīng)對和修復(fù)的危機(jī)。

6、魯迅曾經(jīng)說過，提出問題比解決問題更重要。危機(jī)公關(guān)的第一性原理是分辨真假問題。在一個假問題上做真努力，無異于王小波說的在“母豬架子”上配種。

7、西貝犯的第三個錯誤，不是公關(guān)動作沒有做對，而是“屁股”沒有坐對。

羅永浩站的立場是什么？是“推動預(yù)制菜透明化，維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)”。不管真假，羅永浩是在為“公共利益”而戰(zhàn)?！槺阏f一句，這是羅老師的傳統(tǒng)戰(zhàn)斗技能。比如別人罵他蹭董宇輝流量，他回應(yīng)稱是為了職場中被資本老登們欺壓PUA的年輕人。

與羅相反，西貝和賈國龍是什么立場？賈國龍表示生意可以不做，但要辨?zhèn)€黑白。講的是“我”的面子，我的利益。西貝公開信里說“西貝如今的成就是全體西貝人共同努力的結(jié)晶，西貝有責(zé)任保護(hù)好我們集體奮斗的果實(shí)”。講的是我們的飯碗，“小我”的利益。

發(fā)現(xiàn)問題沒有？如果你總是站在自己小利益集團(tuán)的角度，怎么能打得過那些號稱為大眾利益而戰(zhàn)的羅永浩？這也是為什么不建議企業(yè)發(fā)生危機(jī)的時候拿員工出來賣慘做公關(guān)。你可以在給主管部門寫匯報材料的時候?qū)懀矀鞑ゾ退懔?。所以西貝要想翻身，必須得開辟“為公共利益而戰(zhàn)”的第二戰(zhàn)場。

8、危機(jī)公關(guān)中最棘手的一種情況，就是變成公共情緒的替罪羊。人們不是討厭西貝，人們是怕黑作坊預(yù)制菜久矣。所以把西貝捅成篩子的是預(yù)制菜，救活西貝的可能也會是預(yù)制菜。

光靠嘴硬說預(yù)加工食材不是預(yù)制菜是沒有任何勝算的。賈國龍老師你得支棱起來，帶領(lǐng)一萬八千張西貝的嘴，講預(yù)加工背后“放一萬個心原產(chǎn)地食材”（對這個公關(guān)話題就叫放一萬個心）的故事。大草原的牛羊肉，兒童餐里的有機(jī)蔬菜無農(nóng)殘。預(yù)加工不是西貝，好食材才是西貝的命根子。

想要跳出危機(jī)公關(guān)，就不要總盯著短板，要讓長板更長。

9、風(fēng)浪越大魚越大。既然全網(wǎng)都在教餐飲教父賈國龍?jiān)趺醋鋈?，那就聽勸?/span>聽勸是自媒體泛濫時代最好的危機(jī)公關(guān)策略。把參觀后廚的自殺行為升級為西貝聽勸大會。消費(fèi)者假借羅永浩想要的知情權(quán)，給他，而且給的更多。

走黑粉的路，讓黑粉無路可走。

西貝聽勸大會+放一萬個心全產(chǎn)業(yè)鏈透明食材展示+西貝全面升級有機(jī)食材兒童餐，再加上一本800頁的西貝聽勸白皮書，每年發(fā)行一本，把所有提過建設(shè)性意見的消費(fèi)者名字都寫上去。

讓自己爽，你就輸了。

讓消費(fèi)者爽，你就贏了。

別偷偷做。要大張旗鼓的做。別怕打臉。聽消費(fèi)者的勸不是打臉。

做了聽勸大會就不用跟老羅直接道歉了。還能假裝站著把危機(jī)公關(guān)做了。

總的來說呢，西貝確實(shí)是有病。大公司病。羅永浩老師這么一鬧，其實(shí)是給自我感覺良好的西貝開了一副藥，叫做

消費(fèi)者的感覺很重要。

今天的胡說八道就是這樣。歡迎轉(zhuǎn)評贊，一起炒冷飯。