01 危機(jī)突襲：

一句 “面包只上一天班” 戳中打工人痛點(diǎn)

上海地鐵里鋪天蓋地的賽百味平面廣告，本想傳遞?“面包天天都很新鮮”?的核心賣(mài)點(diǎn)，沒(méi)成想?“只上一天班”?這五個(gè)字，精準(zhǔn)戳中了當(dāng)代 “厭班牛馬” 的敏感神經(jīng)。

本文來(lái)源于廣告門(mén) adquan.com

素人博主 @烏瑪隨手拍下廣告吐槽，沒(méi)做任何推廣，筆記自然點(diǎn)贊量直接沖到 1.5萬(wàn)，評(píng)論區(qū)全是 “面包比我幸?！薄敖ㄗh品牌看看打工人現(xiàn)狀” 的花式吐槽，作為Social Agency，我們?cè)谕虏酃P記1000贊時(shí)就嗅到了轉(zhuǎn)危為安的巨大潛力。

02 24h 極速響應(yīng)：

找準(zhǔn)解法 —— 用真誠(chéng)接住情緒

刷到這條爆火吐槽時(shí)，我們第一時(shí)間判斷：這不是惡意抹黑，而是打工人情緒的集中宣泄。硬解釋 “廣告本意” 只會(huì)火上澆油，唯有共情才是破局關(guān)鍵。

團(tuán)隊(duì)快速敲定核心策略：不辯解、不敷衍，用 “高情商組合拳” 接住大家的情緒，把 “吐槽點(diǎn)” 轉(zhuǎn)化為 “圈粉點(diǎn)”。

03 落地三板斧：

真的共情打工人，絕不止是喊口號(hào)

第一斧：評(píng)論區(qū)暖心導(dǎo)流?

直接在 @烏瑪?shù)墓P記下留言互動(dòng)，順著大家的吐槽說(shuō)“如果你被挑釁到了，就咬一口新鮮的面包解解氣吧！”，順勢(shì)引導(dǎo)到官方互動(dòng)筆記，讓情緒有處安放。

第二斧：手寫(xiě)信傳遞溫度?

我們專(zhuān)門(mén)給 @烏瑪以及所有被 “挑釁” 到的打工人寫(xiě)了手寫(xiě)信，沒(méi)有華麗辭藻，只說(shuō) “四天過(guò)去后，我們等你回來(lái)！”，用紙質(zhì)信的儀式感拉滿真誠(chéng)度。

第三斧：暖心禮物加持?

我們還給 @烏瑪專(zhuān)門(mén)寄去了定制品牌小禮物，沒(méi)有硬廣植入，只做暖心回饋，讓博主感受到被重視，而非單純的 “公關(guān)套路”。

04 逆風(fēng)翻盤(pán)：

0 成本收獲賽級(jí)口碑與海量曝光

沒(méi)想到的是，@烏瑪收到回復(fù)和禮物后，自發(fā)發(fā)布了后續(xù)筆記，分享了這次愉快的互動(dòng)經(jīng)歷。這波真實(shí)的 “自來(lái)水”也直接引爆了行業(yè)：6條10萬(wàn)+行業(yè)報(bào)道主動(dòng)跟進(jìn)，全網(wǎng)曝光量突破170萬(wàn)，筆記自然互動(dòng)量超2.5萬(wàn)，官方互動(dòng)筆記互動(dòng)量也達(dá)到51萬(wàn)+。沒(méi)有大額公關(guān)預(yù)算，只靠真誠(chéng)共情的social運(yùn)營(yíng)，就實(shí)現(xiàn)了品牌從 “差點(diǎn)翻車(chē)” 變成 “賽級(jí)危機(jī)公關(guān)”，我們不僅化解了危機(jī)，更讓賽百味 “聽(tīng)勸暖心” 的形象深入人心！

05 總結(jié)：

品牌公關(guān)的必殺技，永遠(yuǎn)是真誠(chéng)

這次案例讓我們深刻體會(huì)到：如今的品牌 Social 運(yùn)營(yíng)與品牌建設(shè)和公關(guān)的關(guān)系早已密不可分。危機(jī)時(shí)刻，高情商不是 “避重就輕”，而是真的以平視的視角去傾聽(tīng)情緒、尊重用戶。不管是做品牌還是做運(yùn)營(yíng)，真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技！

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