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你寫的“情書”，被京東看見了
發(fā)布時間：2025-11-04 15:44 瀏覽量：123232
每年11.11，是京東不會錯過的發(fā)聲節(jié)點(diǎn)。
所以“今年京東該講什么”，是我們許久前就開始思考的問題。
本文來源于廣告門 adquan.com
在一片熱鬧的促銷聲背后，我們?nèi)杂浀谩?/span>
情感溝通才能與用戶達(dá)成更深層的共鳴，更有力地呈現(xiàn)京東的品牌內(nèi)核。
所以團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)想各種創(chuàng)意和客戶一起碰撞，在經(jīng)過數(shù)輪討論之后，我們越來越傾向于“從用戶到用戶”，以京東用戶的故事分享給更廣泛的大眾。
故事靈感來源于某天深夜的會議室，一位同事將女友為他點(diǎn)的京東外賣拿到桌上。
“他最近咳嗽千萬別放辣椒，天氣冷，麻煩包嚴(yán)實(shí)點(diǎn)怕涼了”
大家看到外賣單上的留言起哄，卻也讀出了藏在背后的情意——下單的人默默寫下留言，寄希望提供商品的人能關(guān)注這個細(xì)節(jié)，將最好的心意送達(dá)收件人。
每一個訂單留言的背后，都是一封未寄出的“情書”
京東在意，每一份訂單背后的心意；
用心，圓滿每一份訂單背后的關(guān)心。
這份堅(jiān)持，從第一天到以后每一天。
無數(shù)個“我們”的生活切面
三個生活化的場景，可能就在真實(shí)的“你我”身邊
在家收拾整理的爺爺，惦記著回家吃飯的孫子
被沮喪與孤獨(dú)折磨的夜晚，渴望一個閨蜜的相伴
自己或朋友有著獨(dú)特口味，
希望這種口味需求也能夠被看見
不追“大感動”，只抓“訂單留言里的真心”
孫子寫下對爺爺?shù)臓繏?，外賣員將這份惦念完好送達(dá)
發(fā)現(xiàn)屏幕那端的情緒，客服也能變成陌生的閨蜜
看見每一份特殊的需求，采銷員化身“愿望實(shí)現(xiàn)官”
訂單上的三行情書
書寫出來人生百態(tài)，也書寫出了京東對每個用戶的責(zé)任
品牌表達(dá)：真心與溫柔的雙向奔赴
京東沒有在片中“說話”，但它始終“在場”
別人看到的是一個個訂單，京東看到的卻是一個個囑托
再短的留言，再難的詢問，再普通的評論
都是一封封有溫度的情書
于是京東愿意為每個人的11.11，多走一步
讓用戶感受到“被看見”的溫暖
更多幕后故事
為了更好地呈現(xiàn)影片的生活感，我們走了條“笨”路——全實(shí)景拍攝，沒用一個棚拍鏡頭。
團(tuán)隊(duì)特意去了廣州取景，找到一棟有故事的老洋房，讓畫面呈現(xiàn)更有味道。
拍攝前細(xì)致的分鏡腳本，讓鏡頭還原創(chuàng)意所想。
導(dǎo)演在選角上下了狠功夫，面試許久才定下幾位“不像演員的演員”——他們仿佛你我的鄰居、朋友，真誠而自然。
找來一輛真實(shí)為用戶奔走的電動車，把時間的痕跡沉淀進(jìn)故事。
好的合作，是互相成就
最后，想特別感謝京東客戶的信任。
他們沒催著要“大聲勢”“強(qiáng)促銷”，反而陪我們翻閱數(shù)百條真實(shí)訂單留言。
他們相信，“小訂單背后的大情感”值得被看見，“又好又便宜”的承諾，可以變成能摸得著的溫暖。
如果你也在訂單里寫過悄悄話——
別忘了，總有人用心讀它。
這個11.11，愿每份牽掛都不被辜負(fù)。
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