一：不要急于回應(yīng)，先觀察輿論走向，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的討論周期在三五天以內(nèi)結(jié)束，急于回應(yīng)可能激化爭(zhēng)議，導(dǎo)致升級(jí)為熱點(diǎn)級(jí)別。

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二：避免公司創(chuàng)辦人或高管的個(gè)人情緒化輸出。能理解的是創(chuàng)辦人把企業(yè)當(dāng)做自己的孩子，相當(dāng)于外人說你的孩子又矮又丑，還不是……，是如何心情？但這也是最危險(xiǎn)的時(shí)刻，需要品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)向上管理的能力。如果沒有專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)把控，品牌創(chuàng)辦人個(gè)人情緒可能導(dǎo)致事件升級(jí)（參考某米汽車）。即使選擇動(dòng)用法律手段，也需謹(jǐn)言慎行。

三：觀察輿論話題走向，找到正確的話題點(diǎn)，避免陷入無法自證，或過度自證的邏輯，讓輿論圍繞無法真正判斷或者概念無法清晰解釋的信息點(diǎn)糾纏，以引發(fā)更廣泛升級(jí)的關(guān)注討論。

四：了解對(duì)方的歷史過往，判斷語意的真實(shí)意圖，再選擇對(duì)應(yīng)的表達(dá)和進(jìn)一步舉措。

五：互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境下，應(yīng)建立長(zhǎng)期的用戶互通機(jī)制，把消費(fèi)者變成品牌的擁躉，建立品牌忠實(shí)用戶的圈層，可能在一些時(shí)刻出現(xiàn)一些話題轉(zhuǎn)機(jī)突破點(diǎn)（參考某某冰城315）

六：示弱或者說高情商的回應(yīng)是不二法則，我國(guó)的文化背景下，從意見領(lǐng)袖到網(wǎng)民輿論多為“吃軟不吃硬”的狀態(tài)，當(dāng)然這需要非常懂互聯(lián)網(wǎng)的語境以及用戶心理狀態(tài)。

另外，要知道當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)語境其實(shí)非常的復(fù)雜，大聲量很容易變成某種話語權(quán)霸凌，而作為一些偏傳統(tǒng)或者說上一代企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)大多不是他們的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)板，做品牌口碑不易，而實(shí)際上熱度也并非全部都是“負(fù)面”組成的，絕大多數(shù)是圍觀看熱鬧蹭話題蹭流量，所以碰到一些負(fù)面口碑不要一下就過度應(yīng)激，要用真實(shí)誠(chéng)信的產(chǎn)品、服務(wù)，加上時(shí)間，給市場(chǎng)和消費(fèi)者做出最終答案。