在功效護膚品的激烈競爭中，“專業(yè)”已成為品牌認知的關鍵基石。作為國內(nèi)敏感肌專研功效護膚品的先行者，薇諾娜自2013年以來，持續(xù)舉辦參與“525全國護膚日”，至今已邁入第12個年頭。對薇諾娜而言，這不僅是品牌堅持12年的公益節(jié)點，更是品牌戰(zhàn)略的核心一環(huán)。

如何在今年進一步鞏固 “敏感肌專研”功效護膚品的領先地位？在這一輪傳播中的核心難題直指用戶溝通：敏感肌人群的心理負擔沉重，他們渴望輕松的互動方式去降低壓力，同時卻需要絕對的專業(yè)性和信賴感來確認解決方案的確定性。薇諾娜與時趣需要讓品牌與用戶之間的“相遇”不再浮于表面，而是更緊密、更落地、更值得信賴，才能在營銷中實現(xiàn)突破。

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今年，薇諾娜以“別敏感，來見面”為主題，在5月21日至25日連續(xù)五天展開線上皮膚問診直播，這樣的策略可以直面溝通鴻溝的痛點。“見面”二字天然帶有溫度與親近感，有效消解了用戶面對專業(yè)護膚話題時的本能疏離與緊張。

活動邀請皮膚學專家與護膚達人同臺，并非生硬的單向知識輸出，而是打造“云見面”的真實互動場域。專家負責專業(yè)知識的深入淺出講解，用口語化方式解讀“敏感肌專研”背后的科學；達人則從真實用戶視角出發(fā)，分享親身使用體驗與心得。雙軌并行確保了內(nèi)容的權(quán)威性和可接近性：專家為專業(yè)背書，達人以共鳴拉近距離。語言輕松卻不失對功效的明確闡述，用戶在傾聽與參與中自然降低心理防線，建立起對“薇諾娜能專業(yè)解決我的問題”的基礎信賴感，契合品牌的主張：專業(yè)不是高高在上的術語，而是可感知、可信賴的日常守護。

敏感肌用戶的核心困擾在于問題總是發(fā)生在具體而微的生活場景中，空泛的品牌宣傳往往顯得隔靴搔癢。薇諾娜將五天直播精細化拆解為五大高頻敏感肌困擾專場：美美項目后敏感修護、換季敏感維穩(wěn)、熬夜敏感自護、出游敏感急護、曝曬后敏感修護。每一場都都來自長期研究歸納出的用戶真實痛點。

這種場景化拆解，讓抽象的“敏感肌專研”心智有了具體、生動的感知。用戶在直播中看到的是“我正在經(jīng)歷的困擾”和“薇諾娜即刻給出的解決方案”，品牌角色從模糊的“權(quán)威者”轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦筛械?/span>“問題解決者”。細節(jié)支撐起專業(yè)形象的確定性——不同場景匹配不同對策，薇諾娜的專業(yè)度在解決一個個具體問題的過程中被牢固確立。

為了將信賴感從“聽到”升級為“感受到”，薇諾娜在直播中嵌入了強交互機制：小紙條留言、彈幕實時互動、用戶連麥答疑。通過這樣的形式構(gòu)建用戶主導、品牌響應的真對話。連麥則讓用戶有機會更詳細地描述自身情況，獲得一對一的定制化建議。這種即時、針對性強的反饋機制，直接回應了敏感肌用戶最深層的顧慮：品牌承諾是否可驗證？解決方案是否對我有效？親眼所見、親耳所聞、親身參與獲得的專業(yè)解答，使“可信賴”變得切實可觸。品牌形象在此過程中悄然轉(zhuǎn)化：薇諾娜不再僅僅是產(chǎn)品的提供者，更是耐心傾聽、專業(yè)解答、值得托付的肌膚伙伴。

伴隨直播進行，合作護膚達人同步在小紅書等社交媒體平臺發(fā)布圍繞活動主題及產(chǎn)品的視頻筆記。這些內(nèi)容深度關聯(lián)直播熱點，達人通過個人化的真實分享，將活動聲量轉(zhuǎn)化為具體產(chǎn)品的種草力，其真實背書與直播的專業(yè)內(nèi)容形成強力互補，共同推動特護霜、防曬乳等核心單品的目標人群關注與購買轉(zhuǎn)化，整體數(shù)據(jù)表現(xiàn)亮眼，曝光及互動數(shù)據(jù)均優(yōu)于預期，CPE、CPC遠優(yōu)于行業(yè)大盤數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了從品牌專業(yè)聲量到實際產(chǎn)品力的自然過渡。

將“見面”這樣一個樸素卻富含情感的動作，升華為品牌信任構(gòu)建的紐帶。將專業(yè)信任構(gòu)建在一種類人際關系模型中：專家是可敬的導師，達人是懂我的朋友，用戶則成為這場對話的中心。品牌的發(fā)聲可以不再執(zhí)著于“強調(diào)領先”，而是通過極具落地性的場景覆蓋、真誠可靠的雙向?qū)υ?，讓用戶在輕松、積極的參與中自行感知到：“薇諾娜，真的懂我的敏感，也真的能解決它?！碑斆舾行拮o的方案通過一場場“見面”變得真實可感，行業(yè)領先的地位便不再是遙不可及的標簽，而是沉淀為每一位用戶心中切實的信任資產(chǎn)。