2019 年 12 月 2-3?日，以“決勝微時刻”為主題的第六屆 GDMS 全球數(shù)字營銷峰會在上海寶華萬豪酒店召開，主辦方有幸邀請到了知乎副總裁—付繼仁到主會場發(fā)表演講，針對“知微見著”的主題，付繼仁講述了知乎的現(xiàn)狀以及當下的思考，同時也針對微時刻的營銷場景分享了經(jīng)典的營銷案例。會后廣告門對知乎副總裁-付繼仁進行了專訪。

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本文來源于廣告門 adquan.com

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l?如何在社區(qū)內(nèi)容下沉和知乎原本的綜合性知識內(nèi)容平臺這一大眾認知之間取得平衡？

隨著知乎用戶數(shù)量的上升，用戶結(jié)構(gòu)和社區(qū)內(nèi)容也必然隨之下沉，于是如何在社區(qū)內(nèi)容下沉與知乎原本的知識內(nèi)容平臺這一大眾認知之間取得平衡成為了關(guān)鍵。付繼仁表示，知乎的下一個階段需要擴大規(guī)模，必然會伴隨著用戶整體的社群擴列，造成已有社區(qū)的氛圍重構(gòu)，但知乎的愿景和文化，始終是讓每位用戶高效地獲取可信賴的解答。

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在今后的探索上，知乎將針對區(qū)域下沉市場或者特殊行業(yè)進行布局，對用戶的擴列或領域閉環(huán)做一些新的嘗試。

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l?作為知識內(nèi)容平臺，如何對待用戶對于知乎保證內(nèi)容真實與專業(yè)的期待？

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作為聚集了大量用戶的知識內(nèi)容平臺，知乎致力于知識的產(chǎn)生、分享和傳播，“真實、專業(yè)、開放”更是平臺的基礎。但更重要的是用戶作為內(nèi)容生產(chǎn)者或者話題評論者、旁觀者，他們看待問題的態(tài)度和觀點。付繼仁談到，“我們支持將多元的意見表達出來，也希望好內(nèi)容可以被更多用戶了解和回應。但內(nèi)容的真實性非常重要，因為真實是人與人之間信賴的基礎，只有真實才能讓用戶看到他們想看的東西?！?/p>

另外，“專業(yè)”作為知乎的特點之一，很多難題都可以在知乎上獲得有效的解答。但是專業(yè)內(nèi)容并非每個品牌或者用戶都可以生產(chǎn)出來，在知乎，我們將“鹽值”作為用戶的評分體系。知乎也會給用戶一定的空間，但是需要秉承真實的原則來產(chǎn)出更有價值的內(nèi)容，提供更多元的判斷和選擇，最終讓用戶形成自己的觀點，這也是知乎認為保持“真實、專業(yè)、開放”能夠給用戶帶來價值的原因。

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l?知乎未來如何將平臺內(nèi)容劃分出品類或者以主題社區(qū)的形式呈現(xiàn)？

付繼仁在訪談中提到，目前知乎在數(shù)碼、時尚、電影等優(yōu)勢領域已經(jīng)在做嘗試，包括知乎自己的榜單——小藍星，從而幫助消費者做決策。

在未來的垂直領域里，知乎也會做更強的深度耕耘，例如在教育領域，幫助年輕用戶群體篩選課程，找到真正適合他們的教育再提升或能力再提升的解決方案；在汽車領域，知乎也正在探索如何將產(chǎn)業(yè)鏈的服務做得更長，不僅只是汽車的上市發(fā)布或者眾測，而是真正的優(yōu)秀回答者或超級用戶帶著真正的消費者去4S店試駕它、體驗它，甚至為用戶爭取更多有價值的福利，從而讓服務鏈條變得更長。

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l?知乎的機構(gòu)號產(chǎn)品的最大價值或產(chǎn)品亮點在哪里？未來發(fā)展走向是怎樣的？

知乎機構(gòu)號是可以助力品牌和機構(gòu)沉淀內(nèi)容的獨特產(chǎn)品，它可以將更多領域相關(guān)的內(nèi)容呈現(xiàn)出來，并成為專業(yè)內(nèi)容的聚合地，來滿足用戶的需求。其次，知乎用戶對內(nèi)容品質(zhì)的要求很高，所以我們對機構(gòu)號人設的打造以及內(nèi)容生產(chǎn)方向的打造，甚至是跟不同優(yōu)秀回答者與核心用戶形成它的品牌圈子關(guān)系，包括組織線上內(nèi)容生產(chǎn)和落地到線下做嘗試，都需要我們在運營的時候做更多嘗試。

付繼仁希望，“機構(gòu)號的產(chǎn)品，在功能上能夠不斷地升級，內(nèi)容能真正被用戶關(guān)注，打動用戶以及解決用戶問題。讓品牌在知乎的土壤當中，創(chuàng)造非常好的營商環(huán)境，經(jīng)營更多更不一樣的產(chǎn)品咨詢、售后服務，從而把我們的產(chǎn)業(yè)鏈服務做得更好、更長。”